Comment gerer et repondre a votre client mecontent ? C’est une question importante, car aussi avec le meilleur service ou le meilleur service, c’est une situation qui arrive tot ou tard…

Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir d’avoir Michele Boyer, formatrice pour l’AMARC ( Association concernant le Management en Reclamation ).

Dans une longue interview que vous trouverez bien a bas de votre page, Michele nous explique comment gerer un client mecontent.